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O Ministério de Portos e Aeroportos divulgou os dados da última edição da Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário. Com exclusividade à A Tribuna, a pasta revelou que, de acordo com a amostragem, os passageiros avaliaram bem os aeroportos Santos Dumont e Galeão, na cidade do Rio de Janeiro.
O primeiro recebeu nota 4,33, enquanto o segundo foi avaliado com nota 4,39. Os níveis de satisfação do passageiro obedecem a escala de 1 a 5.
Ainda de acordo com o ministério, o estudo revelou que, nos três últimos meses de 2024, 7.739 dos entrevistados classificaram como boas (nota 4) ou muito boas (nota 5) as condições de infraestrutura e serviços oferecidos pelos 20 principais aeroportos do Brasil, o que representa um percentual de 93% dos passageiros alcançados.
A pesquisa destaca avanços significativos em aspectos como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens. A reportagem questionou o Ministério de Portos e Aeroportos, sobre quais características foram destacadas, nos aeroportos do Rio de Janeiro, mas não teve resposta. No Brasil, os aeroportos com as maiores notas foram os de Brasília (SBBR), Curitiba (SBCT), Florianópolis (SBFL) e Campinas (SBKP).
Em dezembro, 8.332 passageiros foram entrevistados nos principais aeroportos do país. Para garantir uma amostra diversificada e confiável, a coleta de dados ocorre nos períodos de maior fluxo de passageiros, como dezembro, janeiro e julho, quando as entrevistas são conduzidas diariamente. Nos demais meses, os levantamentos abrangem os 20 dias de maior movimento.
Desde 2013, a Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário avalia infraestrutura, atendimento e serviços nos principais aeroportos do Brasil. Além disso, monitora processos fundamentais, como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens, contribuindo para o desenvolvimento da gestão aeroportuária e a melhoria contínua da experiência dos viajantes.